Od komunikacji produktowej do marki bliskiej ludziom i ich codzienności

Wstęp

Przekształcenie komunikacji globalnej marki AGD z katalogowej i produktowej w angażującą narrację osadzoną w codziennym życiu użytkowników. Dzięki spójnemu storytellingowi i różnorodnym formatom treści zwiększyliśmy zaangażowanie, zbudowaliśmy bliższą relację z odbiorcami i przełożyliśmy działania w social mediach na wymierne efekty biznesowe.

O kliencie

Whirlpool to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek AGD na świecie. Od lat obecna w domach milionów użytkowników, łączy zaawansowaną technologię z codziennymi potrzebami konsumentów.

Wyzwanie

Mimo silnej pozycji rynkowej i regularnej komunikacji w social mediach, marka nie wykorzystywała w pełni swojego potencjału.

Główne wyzwania:

• komunikacja oparta głównie na treściach produktowych,
• poprawne, ale mało angażujące publikacje,
• niski poziom interakcji i ograniczona aktywność społeczności,
• przewaga negatywnego tonu w komentarzach,
• brak emocji, kontekstu i „ludzkiej” narracji,
• niewystarczające wykorzystanie formatów lifestyle'owych i niestandardowych.

Zrealizowane działania

Na podstawie pogłębionej analizy opracowaliśmy kierunki komunikacji (m.in. edukacja, społeczność, transparentność) oraz spójną osobowość marki w social mediach. Wypracowaliśmy główną platformę komunikacyjną: „Whirlpool: Rozumiemy Twój dzień”.

Strategię przełożyliśmy na codzienną komunikację, odchodząc od schematu „produkt + opis” na rzecz większej różnorodności formatów i bardziej angażujących treści. Rozwinęliśmy content lifestyle'owy, edukacyjny i poradnikowy, stawiając na storytelling zamiast prostego prezentowania funkcji. Dzięki temu komunikacja zyskała więcej emocji i autentyczności – mniej katalogu, więcej prawdziwych historii.

Równolegle prowadziliśmy stałą optymalizację działań, na bieżąco analizując skuteczność formatów, poziom zaangażowania oraz reakcje użytkowników. Community management opieraliśmy na aktywnej i empatycznej komunikacji, często wykraczającej poza standardowe godziny, co pozwoliło budować bliższą relację z odbiorcami.

Działania rozszerzyliśmy również o influencer marketing i akcje specjalne. Współpracowaliśmy m.in. z Matteo Brunettim, realizowaliśmy projekty w ramach Restaurant Week oraz prowadziliśmy kampanie z twórcami kulinarnymi i lifestyle'owymi.

Dzięki temu komunikacja wyszła poza same social media i stała się prawdziwym doświadczeniem dla odbiorców.

Efekty

• Na Facebooku osiągnęliśmy ok. 30 mln wyświetleń rocznie i średni dzienny zasięg na poziomie 72 tys. osób.
• Zwiększyliśmy liczbę obserwujących o ponad 21 000.
• Tworzyliśmy treści generujące nawet 1700+ reakcji, ok. 200 komentarzy i dziesiątki udostępnień.
• Na Instagramie wygenerowaliśmy 15,8 mln wyświetleń i średni dzienny zasięg na poziomie 44 tys. osób i zwiększyliśmy liczbę obserwujących o 533 i osiągnęliśmy ponad 2150 aktywności pod treściami.
• Zwiększyliśmy częstotliwość kontaktu z marką z 1,12 do 3,07.

Ta współpraca pokazała, że nawet największe marki mogą mówić bardziej „po ludzku” i że właśnie wtedy zaczynają być naprawdę słuchane.

Bo dobry digital to nie tylko obecność. To relacja, która buduje się każdego dnia.